2.项目概况与招标范围
2.2项目名称：保定供热有限责任公司 2025-2026 年客服收费运营服务项目
2.3建设地点：河北省保定市
2.4建设规模：1 年
2.5计划工期：自 2025 年 10 月 1 日至 2026 年 9 月 30 日（具体开工时间以招标方通知为准）
2.6招标范围：本项目为保定供热有限责任公司 2025-2026 年客服收费运营服务，服务热用户数量：保定市主城区约 44 万热用户。服务内容包含但不限于按照招标人的业务流程要求和服务规范，在招标人提供的办公地点、办公系统或指定服务范围内开展相关客服业务，确保按招标人的要求完成热费收缴、为热用户办理报停、信息查询及省市级平台（12345、阳光理政等）案件处理等供热相关业务与服务、做好供热知识宣传和解释等咨询工作、做好来访热用户的接待和引导工作、配合招标人完成热费收取情况等统计工作、熟练掌握电话沟通技巧，确保采暖季服务站 7×24 小时应急热线接听、完成各平台转办投诉处理与满意度回访。根据核心指标要求，合理设置客服人员，并提供详细的人员设置、岗位职责、运营管理细则及应急响应方案等，保障各类热用户资料和热用户资料的信息安全等。
3.投标人资格要求
3.1通用资格条件
3.1.1投标人须具有独立法人资格或其他组织。
3.1.2财务要求：没有处于被责令停产、停业或进入破产程序，且资产未被重组、接管，也未被司法机关采取财产保全或强制执行措施。
3.1.3否决项包括供应商的以下情形：
（1）在信用中国网站（查询网址：https://www.creditchina.gov.cn/） 被列入严重失信主体名单，且有效期结束时间晚于投标截止日的；
（2）按照供应商管理相关规定，应在规定范围内停止授标或取消采购活动参与资格（“灰名单”、“黑名单”供应商等），且有效期结束时间晚于投标截止日的。对于中标候选人/中标人，将在采购评审、中标公示、合同签订等关键环节进行复核，如存在违反上述否决投标条款情形的，不予授标或不签订合同。上述否决投标条款所涉及的事项，接受社会监督，投标人及其利害关系人可按照招标文件载明的方式进行举证。
3.1.4本次招标采用资格后审方式，开标后由评标委员会对投标人的资质进行审查，资格条件没有达到招标文件规定要求，评标委员会将否决其投标。
3.1.5符合法律、法规规定的其他条件。
3.2专用资格条件
3.2.1企业资质要求：无。
3.2.2企业业绩要求：近 3 年（2022 年 1 月 1 日至投标截止日，以合同签订时间为准）内须具有 1 项及以上市政（水、电、气、暖）、通信、保险、政务平台运维或窗口服务业绩。
3.2.3人员资质要求：无
3.2.4人员业绩要求：无
3.2.5本次招标不接受联合体投标。
3.2.6其他特殊要求：
（1）企业业绩证明材料：合同（至少包含合同首页、签字盖章页和合同主要内容页）。
（1）企业业绩证明材料：合同（至少包含合同首页、签字盖章页和合同主要内容页）。
（2）拟派项目负责人业绩证明材料：无
（3）首台(套)装备、首批次材料、首版次软件参与投标时，属于工业和信息化部等部门相关名录所列首台(套)装备、首批次材料、首版次软件的，以及《中央企业科技创新成果推荐目录》成果的，仅需提交正式印发的名录文件并说明本次投标属于名录中的哪一项，即视同满足市场占有率、使用业绩等要 求。
3.3注意事项：
3.3.1以上资质要求均须提供相关证书扫描件或电子证书。
3.3.2业绩证明材料必须能证明业绩类型及规模，否则不予认可。
3.3.3用户证明须由最终用户盖章，可以是验收证明、使用证明、回访记录。
3.3.4提供的相关证明材料应清晰可辨，不能识别有效信息的不予认可。
3.3.5本次招标采用电子方式开评标，除联合体协议书（如有）、法定代表人身份证明、法定代表人授权委托书需要满足签字盖章要求外，投标商务文件、技术文件、价格文件和其他文件首页由法定代表人或其委托代理人电子签字并加盖电子单位公章后，即视为满足招标文件所有签字盖章要求。并按照规定的时间上传加密的投标文件即可，无需逐页签字盖章。
4.招标文件的获取
获取招标文件的时间：凡有意参加投标者，2025 年 08 月 19 日至 2025 年 09 月 02 日 17 时 00 分（北京时间，下同），登录下载电子招标文件
购买招标文件的投标人,请联系办理供应商会员事宜，未在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先点击注册。成为正式供应商后根据招标公告的相应说明在线完成招标文件的购买!为保证您能够顺利投标，具体要求及购买标书操作流程以公告详细内容为准!
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