华能蒙东公司供热集中客服热线呼叫中心服务外委项目
招标公告
(招标编号：HNZB2025-06-3-330)
项目所在地区：内蒙古呼伦贝尔市海拉尔区
1. 招标条件
本华能蒙东公司供热集中客服热线呼叫中心服务项目已由项目审批机关批准，项目资金为企业自筹，招标人为华能内蒙古东部能源有限公司。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。
2. 项目概况与招标范围
2.1项目概况：呼伦贝尔市位于内蒙古自治区东北部，地处寒温带大陆性气候区，冬季寒冷漫长，供热需求较大。呼伦贝尔市近年来经济持续发展，供热服务已成为城市基础设施建设的重要组成部分，直接关系到广大市民的冬季生活质量和幸福感。
呼伦贝尔市的供热系统经过多年发展，已形成较为完善的供热网络，蒙东公司承担着呼伦贝尔市10个旗市区的供热任务，热用户数已达62万户。随着供热需求的日益多样化，供热服务的效率和服务质量面临新的挑战。本项目旨在委托专业的客服团队，建立高效的集中供热客服热线呼叫中心，优化供热管理效率及服务流程，提升用户满意度。
2.2招标范围：投标人负责提供符合岗位要求，能够到指定岗位工作且完成工作任务的热线座席人员65名，主要工作内容包括但不限于24小时热线电话接听、工单记录整理、工单分发转派、工单内容及录音质量质检、电话回访及反馈、实时更新知识库、数据统计整理、人员培训、配合处理12345热线工单等；提供热线运行所需基础网络服务，包括：4条30B+D数字通讯线路、1条内网安全专线（具备DDOS攻击流量清洗服务，可提供近源式清洗，具备联通全网联动防控能力，具备各省骨干出口节点。清洗能力峰值不低于14TB；具备国际清洗能力）、热线呼叫中心运行所产生的通讯费及日常办公固话通讯费；提供不小于500平方米办公场所（所在地为呼伦贝尔市海拉尔区）及日常办公所需的基础配套设施，包括但不限于话务大厅、办公室、会议室、更衣室、休息室、基础网络、电脑终端、打印设备、18平方米左右LED显示大屏及整体装修、办公桌椅等相关配套办公家具等。以上所有提供的配套设施的参数、规格均符合相关产品质量标准、行业标准的要求。
2.3服务期:自合同签订之日起三年。
3. 投标人资格要求
3.1 通用资格条件
3.1.1 投标人为中华人民共和国境内合法注册的独立法人或其他组织，具有独立承担民事责任能力，具有独立订立合同的权利；
3.1.2 投标人财务、信誉等方面应具备下列条件：
(1) 没有处于被行政主管部门责令停产、停业或进入破产程序；
(2) 没有处于行政主管部门或华能集团有限公司系统内单位相关文件确认的禁止投标的范围和处罚期间内；
(3) 在信用网站近三年没有串通投标或骗取中标或严重违约处罚记录，没有经有关部门认定的因其服务引起的重大及以上质量事故或重大及以上安全事故；
(4) 未被市场监督管理部门在全国企业信用信息公示系统中列入经营异常名录或者严重违法企业名单；
(5) 未被最高人民法院在“信用”网站(www.creditchina.gov.cn)或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单。
(6) 法定代表人或单位负责人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，不得在同一标段或者未划分标段的同一招标项目中同时投标。
3.2 专用资格条件
3.2.1资质要求：投标人须具有工信部颁发的《增值电信业务经营许可证》，业务种类及覆盖范围包含国内呼叫中心业务。
3.2.2业绩要求：投标人近年来(自2022年1月1日至今，以合同签订时间为准)具有至少1项呼叫中心服务业绩，且单项合同金额不低于100万元（如合同中未体现合同金额，须提供能够证明合同金额的有关证明材料），需附合同业绩扫描件(合同至少包括反映合同内容页以及签字盖章页)业绩证明材料，并同时提供结算增值税发票或阶段性收付款发票(事业单位可提供拨款凭证)，否则该业绩按无效业绩处理。
3.2.3本项目不允许转包和分包。
3.2.4本项目不接受联合体投标。
4. 招标文件的获取
获取时间：从2025年6月23日9:00时起至2025年6月30日17:00时止。
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来源：电力招标采购网
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编辑：zgdlyz