关于纪念机票对客服务采购项目谈判公告

本项目主要需求如下：

（一）个性化信息印制

供应商应按照国航要求，将个性化信息打印到空白版纪念机票指定位置。空白版纪念机票材质为无荧光水印钞券纸。

（二）包装设计及制作

根据国航要求，为纪念机票产品提供A、B、C共3款产品包装,包装需符合国航品牌调性、切合产品立意。其中包装A、包装B需符合国航提供的《产品设计方案及技术标准》。包装C需根据国航要求自行提交设计方案

（三）验收空白版纪念机票

供应商须指定专人负责验收国航指定企业交付的空白版纪念机票，按国航要求对产品数量、外观、质量等内容进行验收，完成收货并进行登记、签字。

（四）仓储

完成验收后，供应商应按国航提出的仓储要求，妥善保存产品，并提前提供产品仓储库房的产权或使用权信息文件，报国航备案。供应商需提供固定仓储场地，严格执行室内避光贮存、恒温恒湿，保证库存产品满足生产交付条件；

（五）包装封装

供应商应按照国航要求，完整、准确地对“主产品”进行包装封装，确保“完整产品”不得发生折损、脏污、错位等情况。

（六）产品交付

供应商应按照订单所列明的全部信息，完成“完整产品”的制作工作，并将“完整产品”通过快递形式发送至消费者手中，国航将通过抽检、消费者回访等途径检查产品质量。

供应商须选用速运（Express）或特快专递级别的运输服务完成产品交付，范围需覆盖全国31个省（直辖市、自治区），通达全国（含县以下农村地区），覆盖全域建制村、社区。严禁使用普运或经济型渠道进行履约。

本项目为非定时定量采购，供应商需按照国航提供的消费者配送信息，在国航下订单3个自然日内完成所有产品的生产工作并完成“完整产品”的发货，并应保证产品服务节假日无缝供应。产品订单发货时应采用短信形式向消费者发送发货通知。直至产品交付给消费者并经消费者确认收货为止，供应商应承担相应风险。如供应商不能按照订单规定交付产品应承担违约责任。如遇特殊情况，供应商须提出书面申请，经国航同意后，可延长发货时限。

供应商应提供快递相关服务，包括但不限于向国航和消费者反馈快递信息、录入快递单号、追踪快递单号等。供应商需具有固定的快递合作商，一经确定原则上不得随意变更。

供应商交付的“完整产品”应具有适于运输的快递包装，并采取防水、防磕碰等保护措施，以确保产品安全无损地送达消费者。快递包装邮封需支持按国航要求进行个性化定制。

（七）售后服务

供应商应为国航与消费者提供产品快递查询、产品退换等客户服务。供应商应设有专属客服电话，保证7*24小时服务，专人跟踪订单，提供咨询服务，处理各订单项下的产品咨询、反馈、投诉等事宜，包括产品质量、数量、规格、快递、服务质量等。

（八）人员配备要求

供应商应配备成熟专业的指定团队提供业务支持和服务保障，由固定联系人与国航联络。

（九）信息技术条件

供应商应按照国航要求，进行信息对接，处理订单信息、用户信息、快递信息、售后信息的对接、录入、反馈等相关工作。由专人按国航指定方式接收、上传数据，根据国航提供数据端口和信息安全要求，进行API技术研发。供应商的系统需要满足国航APP的性能要求。

（十）营销支持

供应商应配合国航开展营销宣传，按照国航要求，提供线上、线下营销支持，包括但不限于提供宣传策划方案、宣传文案、营销资源、营销物料制作支持、配合营销活动实施等。

（一）请供应商严格按照报名时间及报名材料要求递交报名材料，报名不通过则将不具备参与项目资格。

（二）若报名供应商数量较多时，国航将在报名阶段保留择优选取的权利。

（三）所有报名材料均须逐页加盖公章。