寻源公告
公告编号：RQXYGG202312040026
一、采购项目基本情况
采购人：成都燃气集团股份有限公司
采购项目编号：RQCGXY202312040021
采购项目名称：2024年热线咨询外包服务项目(ZB2023194)
采购内容和范围：本次采购内容为八名热线咨询人员一年的热线服务工作，具体为：负责为成都燃气962777供气服务热线客户提供各类燃气咨询、业务受理等服务，负责开展综合服务业务推广等。全年接听客户来电量不低于18万次，客户评价满意率≥99.5%，有责投诉不超过一件，无安全责任事故发生。
是否采用费率寻源：否
二、供应商资格要求
资格要求: 1、一般要求：具有法人资格，具有统一社会信用代码的营业执照。
2、资质要求：具有人力资源服务许可证或增值电信业务经营许可证，并具有履行合同所需的人员和专业能力。
3、业绩要求： 2020 年11月1日至报价截止时间，具有不少于 3 个咨询服务类外包服务项目或外包合同内容中包含咨询服务的项目。需提供中标通知书或合同协议书。
4、信誉要求：不在“信用”网站（https://www.creditchina.gov.cn/）严重失信主体名单上（提供“信用”网站查询界面截图）；不在执行信息公开网（http://zxgk.court.gov.cn/）失信被执行人名单上（提供“执行信息公开网”查询界面截图）。
5、未被采购人或其股东方列入采购黑名单。
6、除满足上述资格要求外，报价人还需满足询价文件第二章资格审查中的其余要求，如不满足，将不能通过资格审查。
三、采购文件的获取
采购文件在华润集团守正电子招标平台发布，不再另行线下提供纸质采购文件，凡有意参与者可在本公告期间自行登陆守正平台查看和下载采购文件。
四、响应文件的提交
响应文件提交/报价截止时间： 2023-12-12 12:30:00 （北京时间，若有变化另行通知）。
响应文件提交/报价方式：在响应文件提交/报价截止时间前，通过华润集团守正电子招标平台提交电子响应文件或报价，逾期提交将被拒收。
五、采购人联系方式
联系人：刘女士
电话：13678138307
邮箱：29908814@qq.com
六、采购明细
行号 | 物品/项目名称 | 单位 | 需求数量 | 补充说明 |
1 | 2024年热线咨询外包服务项目 | 项 | 1 | 无 |
七、采购说明
无
八、其它事项
1.本公告在华润集团守正电子招标平台（https://szecp.crc.com.cn）上公开发布。
2.本项目采购通过守正平台线上进行，供应商需注册华润集团守正电子招标平台，按需办理CA电子钥匙（用于需插CA锁报价的项目），通过平台进行响应文件的递交或报价，具体操作步骤可查阅网站首页帮助中心的操作手册，也可以联系守正客服。
3.答疑澄清、通知等文件一经在华润集团守正电子招标平台发布，视为已发放给相应供应商（发放时间即为发出时间），请随时关注华润集团守正电子招标平台发布的相关信息，并及时查阅和处理。
2023年12月05日